Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact.hakys@gmail.com  — Objet : Rétractation – Commande #XXXXX. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48h. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, tout produit bénéficie d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou à défaut un remboursement partiel ou total. Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale et sans frais pour vous.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison à contact.hakys@gmail.com , avec des photos et vidéos du produit et de l'emballage. Ce délai concerne notre procédure SAV interne — votre garantie légale de conformité de 2 ans reste applicable indépendamment.

Nous vous proposerons :

• Renvoi d'un nouveau produit — sans retour nécessaire, à nos frais

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informons de la décision. Si approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans les 14 jours. Le délai d'affichage peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours calendaires se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à contact.hakys@gmail.com 

Articles non retournables

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (art. L221-28 du Code de la consommation). Les cartes-cadeaux ne sont pas retournables.

Contact

📧 contact.hakys@gmail.com 📋 Objet : SAV ou Rétractation – Commande #XXXXX